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人工智能计算机将被用于应对客服电话

  日本IBM与瑞穂银行将组合使用人工智能型计算机“沃森(Watson)”和语音识别技术,共同开发全球首款能够根据顾客提问自动回答问题的系统。瑞穗银行将于2015年初在客服中心利用这一系统来应对客服电话。还将考虑在营业部门加以利用,比如介绍新产品等。

      IBM开发的沃森被称为“会思考的计算机”,通过对互联网上书籍及百科全书等中的庞大数据进行记忆和学习,可根据提问做出合理的回答。作为应对大数据时代的新型计算机备受关注。

      沃森可以结合客服人员与顾客的通话及回答不断积累“经验”。比如,对于第一次回答时花费较长时间,在第二次遇到时将有望迅速作出回答。在日本以外,对沃森的应用正不断增加。例如在医疗领域,正借助沃森分析庞大的诊疗数据,以向医生提议最佳的治疗方法等。

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